神秘的女一号:苹果中国操盘人葛越

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小编:营收连续下滑、市场份额下跌、打赏分成摇摆……

  营收连续下滑、市场份额下跌、打赏分成摇摆……2017年上半年,苹果在中国市场遇到了一连串的“麻烦”。

  大中华区总经理葛越就是在这种情况下上任的,以前苹果在中国从未设立过这个职位。

  去年7月,苹果任命葛越为公司副总裁及大中华区董事总经理,负责领导苹果在中国的团队。她也成为苹果公司全球管理层中唯一的亚洲面孔。

  葛越上任半年来,苹果中国区业绩止跌回升,但同时,也饱受旧款iPhone陷入“降频门”所引发的口碑压力。

  这位新上任的高管比较少出席公开场合发言。尽管在去年9月她便开通了新浪,也曾和苹果公司CEO蒂姆⋅库克(Tim Cook)一同参加世界互联网大会,并在乌镇展示苹果增强现实平台ARKit,但葛越这个名字在大部分人眼中依然陌生。

  在苹果中国内部,熟悉她的人都习惯称呼她为“Isabel”。

  一些苹果中国员工对她最深刻的印象不是老板,而是“严谨朴实的工程师”。

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  位于上海浦东新区源深路391号有三幢巴洛克式风格的独立建筑。和周围的写字楼相比,它们显得有些特别。

  苹果中国的Apple Care(技术支持)、Online Store(在线商城)和供应链管理三大业务部门便集中于此。三幢楼总面积约1万平方米,可容纳近千人办公。

  去年10月份,在国行iPhone X发售前一周的某天下午,葛越受邀在公司内部进行了一次短暂分享。

  “她简单介绍了自己,还向我们展示了未发售的iPhone X。有点意外的是,她并没有我们之前想象的那么高冷。”据一名参会者回忆,葛越做分享当天,苹果亚太营运中心一层的开放休息室已经很久没有聚集过那么多人了。

  葛越出生于辽宁沈阳,说着一口流利的普通话。她拥有不列颠哥伦比亚省西蒙弗雷泽大学电气工程学士学位和硕士学位,以及加州大学伯克利分校的工商管理硕士学位。

  在上任苹果大中华区董事总经理前,葛越曾领导苹果无线技术软件工程团队九年,专注为苹果产品开发蜂窝、WiFi、蓝牙、NFC、定位和motion技术。同时,她还曾负责开发Apple Pay,HomeKit和CarPlay的工程团队。

  为让苹果产品更好的适应中国市场,葛越和研发团队推动为iOS 11加入很多适应中国市场的功能,比如:二维码支持、短信欺诈预防、以及支持手机号码注册Apple ID等。

  进入2018年,苹果还正式开通了官方微信公众号“Apple”。就在不久前,苹果还应景的推出新春贺岁短片《三分钟》,在微信朋友圈刷屏。

  这些都是在葛越的主导下推动的。

  作为苹果公司管理层中最了解中国国情的高管,葛越和团队会协同苹果总部将诸如公司战略、产品规划、品牌定位统一“本地化”,并将中西方因文化、地域等因素造成的差异反馈回美国总部。

  葛越上任之前,苹果看上去能摸得透中国市场的刚需,但在落地时却捉襟见肘。例如用户呼声最高的支持手机号码注册Apple ID,直到葛越上任后才得以上线。而从去年WWDC上推出的多项中国特色功能则可看出,苹果对中国的重视程度正与日俱增。

  葛越无疑加速了苹果产品与服务在国内落地的进度,例如广州与杭州的地铁开始支持Apple Pay;iOS、macOS和watchOS三大系统中的原生应用更新了中文名称,在苹果微信公众号中还可以很方便地查到iPhone的保修信息等。

  从苹果官网的管理层简介页面可以看到,葛越和人力副总裁Deirdre O’Brien等人处于苹果管理层的“第二梯队”。不过由于她直接向CEO蒂姆⋅库克和COO杰夫⋅威廉姆斯(Jeff Williams)汇报工作,实际能参与的决策更多。

  “她来之前,负责和政府打交道的大多是美国人。”一名苹果中国员工告诉界面新闻记者。当苹果因打赏分成或“降频门”等事件需要与政府协商时,一张中国面孔的出现显然要比美国人亲和不少。

  而在几名苹果中国员工眼中,葛越的到来更像是能够进一步巩固苹果大中华区市场的保障,以避免在中国市场继续走下坡路。

  自2016年第二财季开始,苹果在大中华区的业务便开始陷入“萎靡”,这种状态竟持续了六个季度。

  在2017年第二财季,苹果大中华区营收同比下滑14%。与业绩下滑相对应,iPhone当期在国内手机销量的排名仅列第五,排在华为、OPPO、vivo和小米之后,距离第一名相差近1500万台。

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  尽管目前苹果中国还没有什么惊人的大动作,但是界面新闻接触到的内部员工们都挺认可葛越带来的那些小变化。

  苹果2月2日发布的2018财年第一财季财报,可以她的上任交出一份不错的成绩单。

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